联系我们：获取WhatsApp网页版物流同步解决方案的专业支持
无论您是希望部署“发货通知卡片”功能的外贸企业，还是遇到物流信息推送异常的技术问题，我们的支持团队都随时准备为您提供帮助。我们深知，在跨境业务中，每一分钟的延迟都可能影响客户体验。因此，我们建立了覆盖全球主要时区的支持网络，确保您的请求能在最短时间内得到响应。通过WhatsApp网页版，当订单出库时，系统自动向客户推送发货卡片，包含物流单号、承运公司和预计到达时间——如果您在配置这一流程时需要任何协助，请通过以下渠道与我们取得联系。
我们建议您在联系我们之前，先查看页面底部的“常见问题与快速解答”部分，或许您的问题已经有了现成的解决方案。如果问题仍未解决，请优先使用工单系统或电子邮件，以便我们为您建立完整的跟踪记录。对于紧急的生产环境故障（例如大促期间物流卡片无法发送），请直接拨打我们的24小时紧急热线。
多种联系方式：选择最适合您的沟通渠道
我们提供以下官方联系渠道，所有渠道均受服务水平协议（SLA）保障。请根据您的需求类型选择合适的渠道，以加快处理速度。请注意，我们不会通过非官方渠道（如个人微信或非认证的QQ群）提供技术支持，以保障您的账号安全。
📧 电子邮件支持
商务合作与销售咨询： [email protected]
技术支持与故障报修： [email protected]
账号安全与数据请求： [email protected]
我们承诺在1个工作日内回复所有邮件。对于紧急问题，请将邮件标题以“[URGENT]”开头，系统会自动标记为高优先级。
📞 电话热线
中国大陆（普通话）： +86 400-888-8888（工作日 9:00-18:00 CST）
国际/英文支持： +1 (415) 555-0199（支持英语、西班牙语）
24小时紧急故障热线： +86 138-0000-0000（仅限服务器宕机、消息推送大面积失败等P0级故障）
💬 在线客服与WhatsApp
您可以直接通过WhatsApp网页版向我们的官方账号发送消息。请保存此号码：+1 (628) 555-0142。我们的在线客服响应时间平均为3分钟（工作时间）。
此外，您也可以在我们的网站右下角找到在线聊天插件，该插件同样基于WhatsApp网页版技术构建，支持发送截图和文件。
工作时间与服务承诺：明确响应时效，保障业务连续性
我们的技术支持团队分为两个班次，覆盖全球主要贸易时区。第一班次：北京时间上午8点至下午5点（覆盖中国、东南亚、澳洲客户）；第二班次：北京时间晚上9点至次日凌晨6点（覆盖欧洲、美洲客户）。在以上工作时间内，您通过电话或在线客服提出的咨询，首次响应时间不超过5分钟。非工作时间的工单，将在下一个工作班次开始后的1小时内进行处理。
我们承诺的服务水平协议（SLA）如下：对于“高优先级”问题（如物流卡片发送延迟超过30分钟），我们的工程师将在15分钟内介入，并在2小时内提供解决方案或临时规避措施。对于“普通优先级”问题（如功能使用咨询、API文档疑问），我们将在4小时内给出详细解答。对于“低优先级”问题（如功能改进建议），我们将在3个工作日内反馈评估结果。我们深知物流信息实时同步给客户和销售的重要性，因此将系统可用性目标设定为99.9%（每月停机时间不超过43分钟）。
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 首次响应时间 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（WhatsApp） | 8:00 - 次日6:00 | 平均3分钟 | 快速咨询、操作指导 |
| 技术支持邮箱 | 全天候接收 | 1个工作日 | 详细问题描述、附件提交 |
| 电话热线 | 9:00 - 18:00（普通） | 即时 | 紧急问题、商务洽谈 |
| 工单系统（网站） | 全天候 | 2小时（高优先级） | 复杂技术问题、Bug报告 |
部门联系指引：精准触达对应的业务团队
为了减少内部转达时间，请您根据您的具体需求联系对应的部门。以下是我们各部门的主要职责和联系建议。如果您不确定应该联系哪个部门，请发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们会为您转交。
- 销售与售前咨询（Sales）：如果您想了解物流增强版的定价、功能演示或进行POC（概念验证）测试，请联系销售团队。请在邮件中简要说明您的公司名称、业务类型（如跨境电商/物流服务商）以及月均订单量，以便我们为您安排合适的客户经理。
- 客户成功与实施（Customer Success）：如果您已经签约，需要协助进行ERP系统对接、物流API配置或团队培训，请联系客户成功团队。他们会为您建立专属的部署计划，并定期回访使用情况。
- 技术支持（Technical Support）：当您在使用客户端过程中遇到软件崩溃、无法登录、物流卡片显示异常等问题时，请联系技术支持团队。为了快速定位问题，请在首次联系时附上客户端“设置-关于”页面中的版本号和日志文件。
- 财务与合同（Billing）：有关发票开具、付款方式、合同条款变更等事宜，请联系财务团队。我们的办公地址为：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅限工作日预约来访）。
常见问题与快速解答：在联系之前，先看看这里
如何获取物流增强版的免费试用权限？
我们为所有新注册用户提供14天的全功能免费试用，无需绑定信用卡。您只需在下载客户端后，使用工作邮箱注册账户，即可自动获得试用权限。试用期间，您可以体验所有物流卡片模板和ERP集成功能。
我想定制专属的物流卡片模板（包含公司Logo和品牌色），应该联系谁？
请发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明“定制卡片模板”。我们的设计团队会在2个工作日内与您联系，了解您的品牌规范。定制模板服务对增强版年付用户免费提供一次。
如果我的客户没有WhatsApp账号，还能收到物流通知吗？
不能。WhatsApp网页版的通知必须发送至有效的WhatsApp账号。如果您的客户未使用WhatsApp，我们建议您启用“邮件备份通知”功能，系统会自动将物流卡片内容以HTML邮件的形式发送至客户邮箱。
我如何查询历史发送记录和物流卡片的签收状态？
登录客户端后，点击左侧菜单栏的“发送记录”图标。您可以通过订单号、客户手机号或时间范围进行筛选。每条记录都会显示消息的发送状态（已发送/已送达/已读）以及客户点击“查看轨迹”按钮的次数。